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 Le numéro de téléphone 264

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grincheux
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MessageSujet: Le numéro de téléphone 264   Jeu 27 Jan - 0:43

Ce matin au cours d'une inter, j'ai dû appeler le SVI, après 3 essais, j'ai réussi à avoir la marocaine de service, qui me laisse débiter mon barratin, me demande de faire le compte-rendu, et fini par me dire qu'il faut que j'appelle le 264 ! 15 minutes de téléphone pour m'entendre dire cela !

Je recommence, j'appelle CA, je fais le 1, puis le 1, j'attends encore un certain temps, j'obtiens la même personne, qui me redis la même chose, y'en a marre, j'ai clôturé.

Je ne parle de l'autre qui ne comprends mon numéro de téléphone, j'ai toujours dit que les hot-lines étaient un moyen de se faire du fric.

Comment fait-on le 264 ?

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MessageSujet: Re: Le numéro de téléphone 264   Jeu 27 Jan - 1:22

c'est la première fois que j'entend parlez de se numéro 264 Neutral
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MessageSujet: Re: Le numéro de téléphone 264   Jeu 27 Jan - 5:47

moi aussi. Et pas moyen de faire valider mon inter !

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MessageSujet: Re: Le numéro de téléphone 264   Jeu 27 Jan - 6:27

Grincheux!! attends toi à avoir une mauvaise note escalade ko!!! Twisted Evil
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MessageSujet: Re: Le numéro de téléphone 264   Jeu 27 Jan - 6:28

Cela me donnera une occasion de plus de râler !

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MessageSujet: Re: Le numéro de téléphone 264   Jeu 27 Jan - 8:36

grincheux a écrit:
Cela me donnera une occasion de plus de râler !

lol!
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MessageSujet: Re: Le numéro de téléphone 264   Jeu 27 Jan - 8:56

264 est une équipe située a troyes.

La partie en moi qui réfléchi en technicien m'interpelle.
Un SVI est et demeure un service de routage et si tu réitère les mêmes choix avec le même NDI tu retombes sur la même équipes (SI et OU ca te parles ?).

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MessageSujet: Re: Le numéro de téléphone 264   Jeu 27 Jan - 9:51

Je n'y comprends rien.

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MessageSujet: Re: Le numéro de téléphone 264   Jeu 27 Jan - 10:09

Grincheux, je vais essayer de faire simple.

Quand tu appelles le SVI (Serveur Vocal Interactif), selon tes choix tu es basculer à une équipe de tech ou une autre. Tout dépend ce pourquoi ils sont affecté.
En répétant le même numéro, tu as beaucoup de chance d'être redirigé vers les équipes concernées, et surtout sur la personne qui s'occupe du dossier. Donc tu es quasi sûr de tombé sur la même personne.

Pour ne pas tombé sur la même personne, change de code sur le SVI. C'est pas très bien ce que je dis mais ça marche.

et oui l'équipe 212 = CASA, équipe 264 = Troyes (mes préférer) et les autre je ne connais pas.
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MessageSujet: Re: Le numéro de téléphone 264   Jeu 27 Jan - 17:24

Citation :
équipe 264 = Troyes

Je partage ton avis. De toute façon on a aucun moyen de choisir.

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MessageSujet: Re: Le numéro de téléphone 264   Jeu 27 Jan - 19:45

Salut,

Il faudrait faire la différence entre IADOM et Expertise.

En IADOM les seuls numéros à composer sont, 1, 2, 3 ou 4 et suivant les choix, le numéro de téléphone du client.

En Expertise les 212, 264, etc.

Grincheux tu était dans quel type d'intervention ???
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MessageSujet: Re: Le numéro de téléphone 264   Jeu 27 Jan - 20:16

Je ne fais pas d'expertise, donc choix 1 puis 1

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MessageSujet: Re: Le numéro de téléphone 264   Jeu 27 Jan - 20:21

a ba voila je comprend mieux pour les numéros Wink
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MessageSujet: Re: Le numéro de téléphone 264   Ven 28 Jan - 5:45

Sauf erreur:
- choix 1 pour dépannage
puis,
- choix 1 pour pas de synchro
puis,
- saisie du numéro de tél client (2 fois mini)
puis on te dit que le num est pas reconnu
- saisie du numéro de tél client (2 fois mini)
puis on te dit que le num n'a pas de ticket d'incident
- resaisie du numéro (2 fois)
et là ça sonne ...
Normalement quelqu'un répond ...

Je vois pas ou tu peux saisir 264 Mad
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MessageSujet: Re: Le numéro de téléphone 264   Ven 28 Jan - 8:12

i-bOx tu as entièrement raison. Je fais exactement comme tu dis, le client peut en attester.

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