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 Améliorer l'orde d'intervention

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peremy
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MessageSujet: Améliorer l'orde d'intervention   Jeu 10 Fév - 2:31

Bonjour.

J'ouvre un nouveau post pour l'amélioration de la 1ere page imprimée qui nous sert de guide pour les inters IADOM (pou les expertises, je sais pas, je n'en fait pas)

J'avais demandé à ma RS qu'on puisse avoir un historique du client sur cette page (ancienneté, ancien profile, historique de synchro, et débit, ...).
Aussi le numéro SFR VoIP du client, car certains ne le connaissent pas (surtout en installation garantie).

Si vous voyez d'autre chose qu'on ajouter sur cette première page, dite le!
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bassounet
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MessageSujet: Re: Améliorer l'orde d'intervention   Jeu 10 Fév - 5:47

peremy a écrit:
Bonjour.

J'ouvre un nouveau post pour l'amélioration de la 1ere page imprimée qui nous sert de guide pour les inters IADOM (pou les expertises, je sais pas, je n'en fait pas)

J'avais demandé à ma RS qu'on puisse avoir un historique du client sur cette page (ancienneté, ancien profile, historique de synchro, et débit, ...).
Aussi le numéro SFR VoIP du client, car certains ne le connaissent pas (surtout en installation garantie).

Si vous voyez d'autre chose qu'on ajouter sur cette première page, dite le!

très bonne initiative ,c'est vrai qu'il manque des choses
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MICROASSISTANCE
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MessageSujet: Re: Améliorer l'orde d'intervention   Jeu 10 Fév - 6:54

J'ai fait la demande à plusieurs reprises au mois de mai 2010 et juin! pas de changement constaté!
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MessageSujet: Re: Améliorer l'orde d'intervention   Jeu 10 Fév - 7:23

j'ai fait la remarque aussi et toujours rien.
j'imagine que c'est hors process !!!!!
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bassounet
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MessageSujet: Re: Améliorer l'orde d'intervention   Jeu 10 Fév - 8:19

justement c'est se qui me gene de + en +,le mutisme de nos RS

les mails = pas de réponse ou 1 fois sur 10
les messages sur le portable c'est pareil,pas de rappel

c'est dommage Neutral
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TCACedric
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MessageSujet: Re: Améliorer l'orde d'intervention   Jeu 10 Fév - 8:44

Vos demandes sont bien remontées et vous n'êtes pas les seuls, ni les premiers à les formuler. Toutes ces informations que vous aimeriez voir apparaître (à juste titre d'ailleurs) devraient être tirées de multiples applications différentes chez SFR. Je peux vous assurer qu'il n'est pas si simple de faire changer les choses dans une si grande structure. Ces demandes sont régulièrement effectuées auprès de SFR, les modifications arrivent petit à petit, mais toutes vos remarques sont prises en compte. Nous sommes tous techniciens donc nous aimerions tous avoir les mêmes infos pour faciliter et optimiser nos interventions.
Je ne suis pas RS mais ils ont un paquet de mails et d'appels à traiter chaques jours. J'imagine que ce n'est pas toujours évident de répondre à toutes les demandes qui sont certainement plus ou moins urgentes à mon avis. Pour des questions techniques, n'hésitez pas à contacter votre TCA par exemple.
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MessageSujet: Re: Améliorer l'orde d'intervention   Jeu 10 Fév - 8:47

donc tu confirmes que quand on a besoin des RS il faut renvoyé plusieurs mails, pour avoir une réponse. et pareil pour le tel.
Pour ma part j'ai des réponses assez fréquentes aux questions que je pose.
C'est vrai que des fois il faut insisté mais je leur en veux pas, en même temps ils peuvent oublier, soyons clément.
Par contre il faudrait que plusieurs TECH nous parle de la relation qu'ils ont avec leur RS!!!
Ca pourrait être interressant.
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MessageSujet: Re: Améliorer l'orde d'intervention   

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