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 Les tests croisés

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MessageSujet: Les tests croisés   Jeu 21 Oct - 7:30

Par nature un test croisé matériel permet de déterminer si l'origine d'un incident est liée au matériel client ou a la desserte ou bien a la ligne en elle même.


Un test croisé modem implique aussi un remplacement systématique des filtres, câbles, et alimentation et n'est pertinent qu'en dehors de toute multiprise et directement sur l'arrivée.

Débit de synchro :

Il arrive que des modems "brident la synchro" et juste le fait de brancher un autre modem on récupère une synchro stable avec de meilleurs valeurs allant de quelques centaines de K a quelques Mégas.

Problème de qualité VOIP:

Il arrive souvent que l'interprétation du problème de qualité VOIP est lié au combiné en lui même, certains IPCA en dispose d'un de test ce qui permet de confirmer /réfuter le problème de qualité de service.


Pas de flux TV :

Un STB ayant sa carte réseau hors service affichera un code erreur C00 , on peut plugger le cable Ethernet sur n'importe quel port et ou autre modem la seule correction est un test croisé STB puis un SAV avec la validation d'un technicien du BOT CA.


VOIP entrant ko et VOIP sortant ok :


Un test croisé avec un autre filtre débloquera cette situation , les services fonctionneront dans les deux sens ce qui confirme le sav consommable.


lenteur de navigation:


Par respect du process un test croisé doit être fait depuis le pc de l'IPCA.

Les ordinateurs de nos clients n'ont pas la même maintenance que des ordinateurs de professionnels et de fait ils ont souvent les caches saturés ce qui ralenti la navigation.
Un client a confiance en son matériel et afin de lui démontrer que le souci peut provenir de son cache vous pouvez faire un test croisé en utilisant une libertykey, elle sont gratuite ,personnalisables et disponibles ici --> http://www.liberkey.com/
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Marc Support Connect
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Messages : 12
Date d'inscription : 11/10/2010
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Localisation : Chartres BOT Connect

MessageSujet: Re: Les tests croisés   Jeu 21 Oct - 20:34

Merci copain pour cette mise au point trés claire des test croisé =)
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Les tests croisés
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