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 Annulation de RDV

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Florent
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MessageSujet: Annulation de RDV   Mar 22 Fév - 1:14

Encore aujourd'hui, j'ai eu le cas.
Lors de mon appel de confirmation de RDV, le client me signale qu'il a annulé celui-ci auprès d'SFR hier.
Hors, de mon côté, rien pour me le signaler. Ce n'est pas la première fois que ça arrive, et quand je reçois un message pour me prévenir, c'est parfois deux jours après la date dudit RDV.
Je m'en sors bien, car j'ai eu la personne au téléphone avant de faire le déplacement, mais il m'est déjà arrivé de faire le déplacement car j'étais tombé sur la messagerie, et de soit, apprendre que le RDV avait été annulé une fois sur place, soit poireauté, jusqu'au moment où n'arrivant pas à joindre le client, et celui-ci n'étant pas présent, j'annule l'intervention.
D'autres personnes ont elles déjà rencontré le même cas ?
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MessageSujet: Re: Annulation de RDV   Mar 22 Fév - 1:32

Oui, malheureusement c'est courant. Tout ce que tu dis, on l'a tous expérimenté, hélàs !

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MessageSujet: Re: Annulation de RDV   Mar 22 Fév - 1:40

Sur le répondeur du client, je laisse le numéro vert de Connect, 0 805 779 779 (un conseil de mon RS).
Ca m'a déjà évité un déplacement pour rien car le BOT te rappelle de suite sur ton GSM.
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MessageSujet: Re: Annulation de RDV   Mar 22 Fév - 1:43

<Tu peux expliquer un peu plus, car le client rappelle le numéro vert et après. Si le client confirme ou annule, le bot de rappelle. Tu peux être plus explicite. Peut être que je suis bouché...

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MessageSujet: Re: Annulation de RDV   Mar 22 Fév - 1:46

Sur le répondeur du client, je dis que je suis le tech et je confirme le rdv tel jour à telle heure à telle adresse et qu'en cas de problème d'horaire ou d'adresse qu'il peut appeler le 0805779779.
Ainsi l'appelle est géré via Connect sous le nom SFR Assistance et ça roule.
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MessageSujet: Re: Annulation de RDV   Mar 22 Fév - 1:51

Bonne idée, je vais faire comme cela maintenant.
Merci pour le tuyau. [Mode Râleur OFF]

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MessageSujet: Re: Annulation de RDV   Mar 22 Fév - 1:52

Je t'en prie Smile

Mode râleur = PAUSE plutôt Wink
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MessageSujet: Re: Annulation de RDV   Mar 22 Fév - 2:19

ceci veut dir que vous appeler la veille pour le lendemain.
et pas entre deux heures et 15 minutes!!

Parce que les clients que j'ai eu n'ont jamais lu le message que je leur laissait avant la fin de journée. même si je dit qu'ils rappellent le numéro SFR Assitance, je me retrouve coincé devant la porte pour rien Smile

Et là on fait quoi??

donc on fait on est hors process si on appel au delà des 2 heures !!!!

LOL
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MessageSujet: Re: Annulation de RDV   Mar 22 Fév - 2:29

Je suis hors process je le sais en appelant la vieille, mais franchement j'ai très peu de mauvaise surprise.
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MessageSujet: Re: Annulation de RDV   Mar 22 Fév - 3:48

_1110 a écrit:
Je suis hors process je le sais en appelant la vieille, mais franchement j'ai très peu de mauvaise surprise.

Franchement la meilleur des solutions est bien celle là.
on nous demande d'appeler avant c'est bien mais deux heures c'est un peu court.
Ton ou ta RS ne t'a rien dit pour ça ????

Peut tu nous tenir au courant

A plus
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MessageSujet: Re: Annulation de RDV   Mar 22 Fév - 6:06

[Mode Grincheux ON]
Je vais être un peu lourd, moi, j'ai des clients qui travaillent en Suisse et qui ne sont jamais là en journée. Je ne peux les joindre que le soir. Hors process ou pas, je n'ai pas le choix, en plus mon téléphone ne cause pas Suisse. Alors qu'on me donne une solution. Encore cette après-midi (et ce matin aussi), j'étais à 3 kilomètres de la frontière...
[Mode Grincheux OFF]

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MessageSujet: Re: Annulation de RDV   Mar 22 Fév - 9:33

Le process c'est 2 heures avant mais bon... c'est impossible a appliquer ! Exemple, la personne a rendez vous le soir apres son boulot, si on appelle 2 heures avant => elle decroche pas ! Donc faut moi je dis faut appeller mini 4 heures avant.

Apres au niveau des clients que j'arrive pas a joindre je laisse le num de connect (le 0805 hein), le num d'inter, mon ipca... Certains rappellent pour annuler... d'autres s'en fouttent et toi tu te pointes a la porte comme un con...

J'ai assez de chance c'est assez rare me concernant... (touchons du bois)

Ah, tu vois tu utilises bien les balises [raleur] maintenant :p
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MessageSujet: Re: Annulation de RDV   Mar 22 Fév - 10:20

je vais surement me faire lynché par les RS mais le process de deux heures avant c'est pas efficace. Le top comme beaucoup l'ont dit c'est de préparer les inters le soir pour le lendemain en leur confirmant bien les heures. comme ça on est plus sur que c'est bon Smile

enfin c'est ma vison des choses Smile
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MessageSujet: Re: Annulation de RDV   Mar 22 Fév - 16:59

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MessageSujet: Re: Annulation de RDV   Mer 23 Fév - 9:16

pour ça qu'on est tous la :p

Avec bien sur un tit rappel avant le rdv en cas d'avance ou pire ! de retard !
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