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  Signification_des_voyants_de_la_NeufBox

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MessageSujet: Signification_des_voyants_de_la_NeufBox   Sam 23 Oct - 21:07

Voyant service (multicolore) de la NeufBox 4

* rouge : la NeufBox s'initialise, le voyant va rapidement changer de couleur.
* rouge persistant : anomalie, redémarrer la NeufBox.
* jaune : la NeufBox initialise les services. Un des services n'est pas encore monté (ADSL, VoIP, etc.).
* jaune persistant : notamment ADSL du central non détecté ou ligne FT non connectée ou défectueuse.
* violet/bleu : la NeufBox redémarre sur son micrologiciel de secours.
* violet/bleu clignotant : Après pression du voyant service pour "Accès à l'administration de votre neufbox".
* vert : tous les services de la NeufBox sont opérationnels.
* blanc/jaune et tous les autres voyants qui clignotent les uns après les autres (effet de guirlande) : la NeufBox est en train de se mettre à jour, ne pas la débrancher !
* alternance entre rouge et jaune avec le voyant « alarme » (puis bleu ou blanc après redémarrage électrique ou plus rien) : l'alimentation de la NeufBox a un problème et ne délivre pas assez de courant pour la faire fonctionner. Postez un message sur le forum ou contactez la téléassistance SFR au 1077.
* clignotant : un appel téléphonique entrant a été reçu sans avoir répondu si la fonction "Notification d'appel manqué" est activée.
* éteint : La NeufBox n'est pas alimentée ou défectueuse.

Six voyants supplémentaires vous informent sur les connexions et services de votre NeufBox 4 (logo SFR: voyants blancs - logo Neuf: voyants bleus)

* Voyant « dsl » : il clignote lorsque votre neufbox est en cours de synchronisation ADSL et se fixe lorsque votre connexion ADSL est opérationnelle.
* Voyant « trafic » : il est fixe lorsque vous êtes connecté à Internet et il clignote lorsqu’il y a du trafic depuis ou vers Internet.
* Voyant « tel » : il est fixe lorsque votre ligne téléphonique est opérationnelle et clignote lorsque vous décrochez votre combiné (vous devez avoir l’option téléphone illimité pour bénéficier de la ligne téléphonique SFR).
* Voyant « tv » : il est fixe lorsque votre décodeur TV HD (ou Télévision HD) est branché à votre neufbox (vous devez avoir l’option Télévision HD – disponible sous réserve d’éligibilité au service).
* Voyant « wifi » : il est fixe lorsque le WiFi est opérationnel et clignote lorsque vous appuyez sur le bouton « Cadenas ».
* Voyant « alarme » : il doit normalement rester éteint. S’il est fixe, un problème est survenu sur votre NeufBox.
* Ces 6 voyants clignotent en alternance (façon 'K2000') lorsque la Box charge un nouveau "firmware", ne pas interrompre !
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Cyrille
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MessageSujet: Re: Signification_des_voyants_de_la_NeufBox   Dim 24 Oct - 4:24

Bonjour,

Je viens de découvrir le forum, c'est vraiment une bonne idée!

Concernant le voyant Service en fixe violet/bleu, j'ai plusieurs fois constaté qu'il était dû à un défaut d'alim

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MessageSujet: MERCI Jérôme   Dim 24 Oct - 7:57

vraiment merci jérôme pour tout ce que tu fais sur ce forum Smile

vraiement super, rien à ajouté :p
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MessageSujet: Re: Signification_des_voyants_de_la_NeufBox   Dim 24 Oct - 8:21

Chaque information / complément d'information c'est un recul plus poussé et davantage de pertinence dans le diagnostique de l'anomalie rencontrée par nos clients (ITIL)-

Un IPCA qui a toutes les infos ne perds pas de temps sur sa prestation car tout ce qu'on peut demander pendant l'échange téléphonique a déjà été réalisé avant qu'il nous appelle.

Comme c'est déjà fait il passe moins de temps en ligne avec nous et part plus vite chez son client pour d'autres aventures.
Comme il passe moins de temps en ligne la plateforme peut traiter davantage d'appel et donc les autres techniciens passent moins de temps en attente.

Enfin c'est ma vision des choses, il y a malgrès tout de nombreux cas particulier qui ne peuvent être anticipé par l'IPCA .


C'est pourquoi il faut deja dans un premier temps faire les tests croisés:


pas de synchro/ pertes / débit de synchro==>BOX et Techx sur paire d'arrivée/ test hors multiprises électriques...........

problèmes TV ==>STB en Ethernet , test autre box et autre stb.

Les tests sur les 8 plots doivent être réalisé avec et sans condensateur 2 pattes ( a remettre si pas d'amélioration de la qualité de service).

Repérer les alimentations en level 4 et les remplacer systématiquement (box et stb).(voir notice jointe au stock alim, sous l'alimentation il y a une étiquette en aluminium (attention les 4 et 5 sont blanches) tout en bas il y a efficiency level il doit être V) .

exemple =>
MODEL NO. : FA-1201600ST
INPUT : AC100-240V
50/60Hz 0.6A
OUTPUT : 12V----1.6A
EFFICIENCY LEVEL : V
L.P.S.

Pour les pertes essayer de s'informer si travaux a proximité de l'habitation(interférences /câbles sectionnés), voir aussi si les pertes sont liées aux conditions météo (boitier pc mal isolé peuvent être en cause).
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MessageSujet: voyant NB4   Lun 25 Oct - 8:01

je viens de faire plusieurs intervention où la box est synchro voyant vert et tout d'un coup elle flash !!!

je m'explique, elle passe son voyant vert en blanc et allume tout les voyants au bas de la box.
elle se resynchronise puis au bout de 15 min en moyenne elle recommence. il me semble qu'il y a actuellement des boxs capricieuse à la carte mère fragile. est ce que quelqu'un sait s'il y a une façon de récupérer ces boxs ou bien l'échange est le seul moyen?

merci à tous
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MessageSujet: Panne d'alim et voyants   Ven 12 Nov - 20:29

Bonjour pour l'instant j'ai repéré plusieurs cas d'alim défectueuse simplement en regardant le voyant :

-voyant blanc (ou bleu ou violet) et pas d'accès fixe
-voyant jaune (avec ou sans accès fixe)
-voyant rouge clignotant (accès éteint)
-et bien sur le fameux cas que je n'ai pas encore eu :
alim complètement grillée : aucun voyant (même celui de l'alim)

Cordialement
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MessageSujet: Re: Signification_des_voyants_de_la_NeufBox   

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