La Touche IADOM et EXPERTISE du carré rouge

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 Les expertises SFR

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MessageSujet: je suis d'accord   Jeu 14 Oct - 10:10

Jérôme a écrit:
Merci Jérôme pour ces explications claires et précise! Personnellement, je ne connaissais pas du tout l'option 5...
Un grand GG pour ton investissent. De nouvelles infos sont toujours bonne à prendre.



cheers

je suis trop d'accord et la verion 5 je l'ai eu en expertise.
quand on connait pas on est comme une vache devant un ordinateur. on fait mais on a l'imperession que quelqu'un c'est planté
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MessageSujet: Re: Les expertises SFR   Jeu 14 Oct - 18:54


Impeccable si ca vous aide a avoir du recul.

j'avais juste peur de ne pas être clair car quand on fait les choses tous les jours elle deviennent une évidence et c'est pas évident d'être compris de tous.

Hésitez pas dans tous les cas si je peut vous aider.

Ma vision du bot C.A "sfr touch" (Back Office Technique), va au delà de :"oui c'est pour l'inter 1028xxxxx,c'est pour du pas de synchro"...

L'ensemble de notre plateau est constitué de personnes très compétentes ,quasiment tous windowsiens sauf nico qui est un DEBIAN addict et moi qui suis un alternatif linuxien.

Personnellement je préfère les ticket qui partent dans tous les sens avec une résolution plutot qu'une IADOM plus de synchro en Installation garantie pour laquelle je vous bascule vers SFR.C'est moins bon pour les stats mais pour l'enrichissement personnel WAOU tous les jours on en apprend c'est surement pour ca que j'aime autant mon job de tech de support.
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MessageSujet: tarifs expertise perdu   Lun 8 Nov - 8:36

un tech FT m'a dit, lors d'une expertise perdu par FT
qu'ils allaient devoir débourser des sous suite à la perte
de leur expertise, et tout ça en plaisantant.

et il m'a annoncé un prix assez fort de 350€ !!!!!
alors avec ça SFR paye notre intervention et tout le reste
on doit bien être la dernière roue du carrosse.

Maintenant si queqlqu'un peut confirmer ce serait super bien.

a plus
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_1110
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MessageSujet: Re: Les expertises SFR   Lun 8 Nov - 9:51

Juste pour vous faire rire, il y a pas longtemps on m'a dit chez FT que le test MIRABEL n'existait plus ! C'est toujours la même mal grattée qui me sort ce genre de chose...
Du coup je dis que ça grésille sur la ligne en me faisant passer pour le client et ça roule tout seul. Ne pas oublier de leur demander ce qu'ils ont détecté si intervention il y a. Ils ne sont pas très loquaces.
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MessageSujet: mutation de plot   Jeu 9 Déc - 7:59

salut tout le monde

suite à une expertise réalisé sur la haute savoie, le tech FT (un bon pote) et moi avons trouvé qu'il était possible que la panne aléatoire de la cliente pouvait provenir du plot.

Après prises de mesure aucun souci bien qu'on ai quand même un gros doute sur la qualité des plots. Est il possible de demander une mutation de plot comme le ferait les tech FT sur le champs, et non pas trois semaine pour ça. Juste pour info l'expertise chez la cliente est le sixième RDV consécutif sur la ligne. donc il faudrait bien faire quelque chose en zappant le process puisque dans ce cas précis apèrs 6 passages la cliente aimerait quitté SFR, pour passer à la concurrence.

ça fait 1 an et demi que ça dure et je ne trouve pas top le fait de s'appuyer sur des valeurs qui changent avec le temps.

Dites moi si vous avez eu les mêmes soucis.
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penkarn
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MessageSujet: plot defectueux   Jeu 9 Déc - 10:58

Déjà rencontré ce pb lors d'une expertise, une perte du signal à quelques km du nra. On a mis en provisoire un plot d'un abonné FT pour vérifier les valeurs , nickel, ce qui nous a permis d'éliminer un défaut ligne. Maintenant si tu es vraiment pote avec le tech FT.... tente ta chance.
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MessageSujet: Re: Les expertises SFR   Ven 10 Déc - 22:54

madinfo74 a écrit:
salut tout le monde

suite à une expertise réalisé sur la haute savoie, le tech FT (un bon pote) et moi avons trouvé qu'il était possible que la panne aléatoire de la cliente pouvait provenir du plot.

Après prises de mesure aucun souci bien qu'on ai quand même un gros doute sur la qualité des plots. Est il possible de demander une mutation de plot comme le ferait les tech FT sur le champs


Normalement, tu n'as pas à muté un plot, une équipe n3 est là pour s'en occuper (je crois que c'est des techniciens befree qui s'en occupe).
Avec le Bot tu ne peux juste que demandé un reset de carte ou bien récupérer temporairement le plot du client voisin et faire l'expertise avec sur la BL.
En aucun cas ne vous laissez pas embobiner par les experts opérateurs de la hotline pour des "hors process"
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penkarn
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MessageSujet: mutation de plot   Ven 10 Déc - 23:43

je veux bien en savoir un peu plus sur le process.
Il m'arrive de faire un sav rep, normalement pour une simple mesure. Hors le bot me demande de retrouver aussi la position d'un autre client, de faire des inversions de plots, pour rétablir les abonnés etc. Résultat des courses, une inter non planifié qui correspond logiquement à 1/4h de travail, correspond réellement a 1 h voire plus afin de rechercher les bon plots, et les muter pour rétablir des pb d'alignement.
Comment ca se passe par chez vous ?

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sebastien2b
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MessageSujet: Re: Les expertises SFR   Lun 13 Déc - 7:34

bonsoir

oui idem, les sav Rep c'est 1h en moy ! mesure des plots a cotée
reste carte, démontage remontage telco et autres teste


seb
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MessageSujet: Re: Les expertises SFR   Lun 13 Déc - 8:51

sebastien2b a écrit:
bonsoir

oui idem, les sav Rep c'est 1h en moy ! mesure des plots a cotée
reste carte, démontage remontage telco et autres teste


seb

je pense que ça ne fait pas partie des choses que l'on a signé !!!!!!
c'est prévu que 1/4 d'heure et c'est tout
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MICROASSISTANCE
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MessageSujet: Re: Les expertises SFR   Mer 5 Jan - 6:47

Je me sens moins seul face au temps SAV Rep et Expertise.
A mon avis le pb peut être réglé simplement!

Pourquoi ne pas revoir les termes financier du contrat, en augmentant le coût des SAV et expertise, on se sentirait moins pressé dans le temps, le résultat de notre intervention serai certainement meilleur!
La rémunération expertise devrait être ajusté au prix du marché!! sachant que les expertises sont rémunérées en moyenne à 100€HT, et environ 45€ le SAV...

Sur de tel montant, je pense que les partenaires seraient plus à l'aise. n'oublions pas qu'il faut prendre en compte les trajets entre le départ / REP / SR / client + le temps d'inter chez le client pour vérification des services et surtout le minimum de social time indispensable à la SFR TOUCH...

j'attends vos réactions!

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sebastien2b
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MessageSujet: Re: Les expertises SFR   Mer 5 Jan - 7:40

un doux rêve ...

perso j'y crois pas, mais a voir
seb
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sebastien2b
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MessageSujet: Re: Les expertises SFR   Mar 14 Juin - 22:49

Je remonte le Post;

Apres qque mois, votre avis sur les Expertises ?

Perso je commence a regretté que ne pas faire que des Iadom...

seb
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MessageSujet: Re: Les expertises SFR   Mar 14 Juin - 22:55

pareil je suis pas content de faire des expertises.
Sur le point de vue connaissance du réseau c'est super.
Sur le tarif c'est du n'importe quoi.
C'est pour ça que je ne fais pas tous les tests de manières très recherché.
Si le tech me donne des valeurs avec le NE d'essai impeccable, on file directement chez le client.
Plus de mesure à chaque point inutile. Perte de temps d'argent et de nerfs.
Et s'il me disent quelques choses j'arrte de suite.
Les IADOMs sont plus rentable et moins couteuse en investissement personnel.
juste un déplacement chez le client et c'est tout. alros que, comme le disait MICRO ASSISTANCE, les expertises sont des déplacements multiples entres plusieurs points. Et là ça coute un max Sad

Donc je pense que dans un futur proche les expertises se sera fini pour moi. Petite chose en plus, les horaires des expertise me bouffe énormément de temps pour mes propres clients et mal place dans l'après midi (en plein milieu) pas de rendez vous avant, et difficile de prendre après.
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MessageSujet: Re: Les expertises SFR   Mer 15 Juin - 4:46

et ba moi je ne suis pas prêt d'en faire ,dommage pour la technique j'aimerais bien ,MAIS

la carotte ,je veut que sa paye déjà sur les IADOM c'est bistoufly ,alors les expertise Rolling Eyes

pourtant si je les avait écouté Rolling Eyes
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MessageSujet: Re: Les expertises SFR   Mer 11 Jan - 21:41

Bonjour à vous,

Après plus d'un an d'expérience, je partage votre point de vue concernant les Expertises, ce n'est pas vraiment rentable et on y passe beaucoup plus de temps qu'en IADOM, idem pour les SAVREP.
Les horaires de planification ne sont pas non plus à notre avantage, surtout pour les après midi. Si on prend en compte la responsabilité du TechXFlex, des cartes d’accès et clefs, la manque des IADOMS, cela n'arrange pas la rentabilité en cas de problème.
Je regrette d’être passé Expert et aurais du me contenter des IADOMS, plus rapide, moins de déplacement, moins de responsabilités, possibilité de vente additionnel et autres avantages ... C'est vrai que c'est moins intéressant techniquement mais rentabilité oblige ...

Mon RS m'a apporté le nouveau contrat, avec le principe de location du TechX et cela remet encore plus en doute mon engagement sur les Expertises, je ne peux/veux devoir assurer un nombre de disponibilité à CA sous peine de ne pas être rétribué de la location du matériel, ce qui impacte directement la rentabilité des Expertises.

Parmi vous, Experts, il y a t'il des personnes qui ont arrêté les Expertises? avez vous pu garder le contrat IADOM ou avez vous tout arrêté ?
Les autres, que pensez vous du nouveau contrat Expertise?

J'attends vos réactions,

Nicolas
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MessageSujet: Re: Les expertises SFR   Mer 11 Jan - 22:27

J'ai arrêté il y a quelques mois les iadoms et les expertises...
no comment

Pour les nouveaux contrats,je ne connais pas les termes.

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MessageSujet: Re: Les expertises SFR   Mer 11 Jan - 23:28

Merci pour ta réponse,
Tu as arrêté les 2 par choix ou quand tu arrétes les Expertises on te supprime aussi les Iadoms ?
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MessageSujet: Re: Les expertises SFR   Jeu 12 Jan - 0:11

J'ai arrêté les 2 par choix.
Mais je pense que tu peux continuer les iadoms, même si tu arrête les expertises.
Question à poser à ton RS.
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MessageSujet: Re: Les expertises SFR   Dim 22 Jan - 23:57

Voilà pourquoi je ne me lancerai pas dans les Expertises dont le côté technique m'aurait sûrement beaucoup plus.

Je croyait que l'esclavage n'existait plus...
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MessageSujet: Re: Les expertises SFR   Jeu 26 Jan - 9:06

juste pour info pour l'ensemble de Expert.

La seule solution pour faire réévalué le tarif de l'expertise c'est que tout les experts refusent de faire les expertises. Comme ça on aura l'impact plus importante et SFR saura qu'on est pas d'accord.

En ce qui me concerne je suis déçu de quitté les expertises parce que j'ai acquis beaucoup de choses, et que je m'entend super bien avec tout les techs FT de mon secteur mais je n'ai plus envie de perdre du temps pour rien. il est plus rentable de faire deux IADOMS qu'une expertise, sachant que le travail n'est pas du tout le même.

Si tout le monde avise SFR de l'arret des Experts alors peut etre sera t on mieux rémunérer pour ce travail.
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MessageSujet: Re: Les expertises SFR   Jeu 26 Jan - 21:04

Oui, je suis d'accord avec toi Admin, en tout cas sur le principe mais tu ne pourras jamais convaincre tout les experts.

Quand tu parles avec d'autres experts, certains sont dépendant pour des différentes raisons (Employés par exemple) de SFR Assistance.

Comme toi je suis déçu d’arrêter les expertises, pour le coté technique et relationnel mais pour les mêmes raisons que toi, je ne peux plus les continuer et le nouveau contrat va à l'encontre de l’évolution de ma société.

En tout cas, on est déjà 2 a arrêter
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MessageSujet: Re: Les expertises SFR   Jeu 26 Jan - 21:25

Arrêt des expertises depuis déjà quelques mois pour ma part.
Le nouveau contrat des experts serait plus contraignant ?
(simple curiosité de ma part)
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MessageSujet: Re: Les expertises SFR   Jeu 26 Jan - 23:45

penkarn a écrit:
Arrêt des expertises depuis déjà quelques mois pour ma part.
Le nouveau contrat des experts serait plus contraignant ?
(simple curiosité de ma part)

si tu veux je te scan et je t"envoie les documents pour que tu puisses en juger par toit même. pour ma part je ne trouve plus du tout mon compte dans le cadres des expertises.

Donc je te file ça sans souci Smile
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MessageSujet: Re: Les expertises SFR   Lun 12 Nov - 23:09

je viens de voir les nouveaux contrats, avec les spécificités techniques pour les experts.

- un déplacement au NRA (RCO/RO),
- un déplacement au sous-répartiteur,
- un déplacement au point de concentration,
- un déplacement au domicile de l’abonné.
Donc toujours pas de vérification à faire à la rp ou au rpc, ca représente pourtant la moitié des défauts constatés, la qualité des expertises est remise en cause.

-la Réglette Cuivre Opérateur (RCO) côté opérateur (interdiction de toucher au départ France Télécom sur la RCO)
Avec les nra outdoor, à moins de briser la reglette, on ne peut pas modifier coté opérateur, on rétablit un défaut alignement en inversant 2 départs rco.

bon, je me trompe peut être, les techniciens sfr sont la après tout pour gérer ces pb.
La qualité et la rénumération, c'est un autre débat.


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