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  Pb d'accès services interactifs TV

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MessageSujet: Pb d'accès services interactifs TV   Mar 26 Oct - 22:31

Lorsque le client n’a aucun service interactif de fonctionnel (Mosaïque, menu réduit à la place du menu normal, pas d'accès VOD, Media center ...), cela signifie que le STB ne se connecte pas au réseau TV (cela n’impacte pas la réception des flux TV).



Un moyen simple de confirmer le diagnostic : sur le menu TV (touche N9UF ou MENUTV) s’ouvrant en haut à gauche, dans la rubrique « MENU EXPERT », on doit trouver le message « Adresse IP : en attente … »


Ce problème peut avoir plusieurs causes:



- utilisation de prises CPL : elles peuvent gêner les requêtes DHCP.
La solution la plus radicale consiste à rebrancher provisoirement le décodeur pendant AU MOINS 1H avec le câble Ethernet (il est possible de déplacer le décodeur près du modem, l'opération ne nécessitant pas la connexion de la TV). Le décodeur doit bien sûr être allumé pendant cette heure.
- il est possible qu'un problème réseau soit en cours sur l'équipement TV où est raccordé le client.
- cela peut également provenir du modem (notamment les FAST3302). On peut essayer un simple reboot électrique, suivi d’un reset si le problème persiste
Attention : il peut être nécessaire de réactiver le service TV suite au reset sur les modemsTrio3/Fast3302


ATTENTION : tant que ce problème persistera, il est déconseillé de procéder à un reset du décodeur, cela risquerait de le bloquer sur un code erreur C10.
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MessageSujet: la TV    Mer 27 Oct - 6:40

merci pour ces infos jérome

pourrais tu aussi nous donner les codes pour reseté la STB
comme par exemple, au deuxième clignotement saisir le 0778 je crois ou
peut etre que c'est pas le bon.

comme ça, cela nous permettrais de forcer les boxs qui ne veulent pas reseter l'IP
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MessageSujet: Re: Pb d'accès services interactifs TV   Mer 27 Oct - 19:28

Effectivement pour reseter depuis la télécommande le code a taper est 0778 ( en cas de doute je viens de retenter chez moi, c'est op) -

Là ou vous n'avez pas la main c'est sur les requêtes DHCP (c10/c83/s30) dans ce cas le plateau peux vous soulager en quelques cliques si le client est sur un équipement BAS, si ce client est sur du GELT seuls les collaborateur des plateaux SFR ont la main dessus.Dans tous le cas le point d'entrée est le support connect.
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MessageSujet: petit rappel débit tv    Mer 3 Nov - 9:00

Juste pour recaler un peu tout le monde sur les valeurs concernant les services TV-

Le service seul a besoin de 2.7M avec une atténuation maximale a 49dB, il arrive que des clients marchent au delà mais ils sont trop minoritaires pour faire pencher les exigences a contrôler. Le profil minimale pour ces client ne peut être inférieur a 3.5M faute de quoi dès que le client souhaitera utiliser un autre service il perdra la TV voir dans la majeure partie des cas la synchro.

Un client qui veut la HD doit recevoir au minimum 7.2M et une atténuation inférieure a 39dB, 7M sont consommés par le service TV-

A savoir la TV est un service PRIORITAIRE et de fait même si la TV est éteinte le seul fait que le STB soit branché le débit (2.7M /7M)est réservé au service TV.
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Marc Support Connect
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MessageSujet: Re: Pb d'accès services interactifs TV   Jeu 4 Nov - 4:44

Pour info le reset 0778 n'est à utliser que dans ces cas:

-reboot a l'étape 3 ou 6 en boucle,
-erreur sn5 qui persiste aprés reset classqiue^^mais pas dans d’autres cas

-Information provenant d'un tech sfr(equipe de marseille) qui m'avait était communiqué il y'a environ 8-9 mois =)
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Cyrille
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MessageSujet: Re: Pb d'accès services interactifs TV   Sam 6 Nov - 9:53

madinfo74 a écrit:
merci pour ces infos jérome

pourrais tu aussi nous donner les codes pour reseté la STB
comme par exemple, au deuxième clignotement saisir le 0778 je crois ou
peut etre que c'est pas le bon.

comme ça, cela nous permettrais de forcer les boxs qui ne veulent pas reseter l'IP


Pour le reset du STB je ne connaissais pas ce code, moi j'utilise l'appui continu sur la touche "A" au 3ème clignotement. Apparemment on à le même resultat
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MessageSujet: Re: Pb d'accès services interactifs TV   

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