La Touche IADOM et EXPERTISE du carré rouge

Pour tous les techs qui font des INTERVENTIONS A DOMICILE ET EXPERTISES
 
AccueilAccueil  FAQFAQ  S'enregistrerS'enregistrer  ConnexionConnexion  
ATTENTION A CE QUE VOUS DITES VOS RS QUI VOUS AIMENT OU BIEN LE RS DES RS VOUS GUETENT. SURTOUT NE DITE RIEN DE FACHEUX C'EST DANGEUREUX

Partagez | 
 

 Inter non planifiée

Voir le sujet précédent Voir le sujet suivant Aller en bas 
AuteurMessage
Florent
Membre Actif
Membre Actif
avatar

Messages : 114
Date d'inscription : 07/12/2010
Localisation : Grenoble

MessageSujet: Inter non planifiée   Mar 28 Juin - 3:53

Est-ce que quelqu'un a déjà rencontré ce type de problème ?
J'ai une inter non planifiée, je contacte le client pour fixer un RDV, et celui ci me répond qu'il a déjà un RDV de fixé pour demain scratch
Revenir en haut Aller en bas
penkarn
Maître
Maître


Messages : 148
Date d'inscription : 30/11/2010

MessageSujet: Re: Inter non planifiée   Mar 28 Juin - 9:00

A ta place... je l'aurais planifié avant le rdv propose au client.
soit il était prévu pour toi mais pas remontée dans google agenda, soit tu pique une inter a la place de quelqu'un d'autre Wink
tout benef pour toi....
Revenir en haut Aller en bas
Admin
Admin
Admin
avatar

Messages : 520
Date d'inscription : 22/09/2010
Age : 40
Localisation : ANNECY

MessageSujet: Re: Inter non planifiée   Mar 28 Juin - 21:06

non pas encore eu ce problème
J'ai eu des inters planifié annulé et toujours le même plaisir de l'apprendre par le client lui même.
Mais pas ce genre de souci.

Faut te rapprocher de ta/ton RS pour savoir exactement ce qu'il s'est passé. Mais il est possible que la validation de la date et de l'heure du RDV ne soit pas passer sur l'interface des hotliners.
Revenir en haut Aller en bas
http://sfrtouch.usersboard.com
Florent
Membre Actif
Membre Actif
avatar

Messages : 114
Date d'inscription : 07/12/2010
Localisation : Grenoble

MessageSujet: Re: Inter non planifiée   Mer 29 Juin - 3:40

Impossible pour moi de la planifier avant le RDV prévu pour le client, je suis full.
Impossible de me rapprocher de mon RS, en congés.
Ca me paraît bizarre cette histoire, je suis quasi sûr qu'il ne verra personne... je tenterai de le recontacter demain matin. W&S...
Revenir en haut Aller en bas
renren54
Actif
Actif


Messages : 34
Date d'inscription : 31/08/2011

MessageSujet: et alors ?   Dim 4 Sep - 2:57

Perso jamais arrivé.

on m'a conseillé de proposer quand meme au client de faire l'inter pour vérifier la desserte interne.

Actuellement je n'ai jamais recu une annulation de rv avant que le rendez vous n'ai eu lieu.
il m'est arrivé d'avoir des inter annulées par le client qui disait avoir appellé pour annuler. Dans ce cas là j'ai eu des clients qui ne souhaitaient pas que je passe, donc j'ai annulé, d'autre qui ont maintennus l'inter, et j'ai meme eu un cas d'une annulation qui a été replanifié car le problème est réapparu...

Là en aout par contr eil m'est arrivé une situation que je n'ai pas trop aimé: je suis tombé en rupture de box le lundi matin (colis pret chez CA mais pas expédié le vendredi) et l'on m'a recollé 8 inter du secteur de nancy pour cause de surcharge du secteur LOL, j'ai pu en traiter deux l'après midi mais j'ai du décaler les autres en expliquant aux clients la situaion, c'est très bien passé.
Revenir en haut Aller en bas
Admin
Admin
Admin
avatar

Messages : 520
Date d'inscription : 22/09/2010
Age : 40
Localisation : ANNECY

MessageSujet: Re: Inter non planifiée   Lun 5 Sep - 0:55

pour ma part j'ai eu quelques inter annulé par le service SFR. Ca arrive.

La ou je suis pas d'accord c'est d'annuler le RDV le matin pour l'aprèm. Il bloque une plage horaire et après plus rien. Je pense qu'il devrait être mis en place un dédomagement si inter annulé le jour même. Parce qu'on refuse à nos clients des plages horaires pour qu'ils nous les suppriment. On a pas que ça à faire.
Revenir en haut Aller en bas
http://sfrtouch.usersboard.com
peremy
Confirmé
Confirmé
avatar

Messages : 66
Date d'inscription : 09/12/2010
Age : 106
Localisation : 73

MessageSujet: Re: Inter non planifiée   Lun 5 Sep - 12:12

Admin a écrit:
pour ma part j'ai eu quelques inter annulé par le service SFR. Ca arrive.

La ou je suis pas d'accord c'est d'annuler le RDV le matin pour l'aprèm. Il bloque une plage horaire et après plus rien. Je pense qu'il devrait être mis en place un dédomagement si inter annulé le jour même. Parce qu'on refuse à nos clients des plages horaires pour qu'ils nous les suppriment. On a pas que ça à faire.
+1, pareil quand on découvre que le client à demandé à SFR d'annuler le RDV et que SFR ne nous prévient pas. Moi je clôture en inter avorté en esperant que ça passe en facturation !!!
Revenir en haut Aller en bas
Tech
Novice
Novice


Messages : 15
Date d'inscription : 28/10/2011
Age : 37

MessageSujet: Re: Inter non planifiée   Ven 28 Oct - 20:41

J'ai déja eu des inter annulés, mais le délai était toujours OK, genre + de 24h à l'avance. ça permettait de recaser un autre RDV.

Par contre, par écho des tech FT, j'ai entendu que des expertises avaient été planifiés, et j'ai jamais été affecté pour ces expertises. Ce qui fait une expertise perdue pour SFR. La planification est en général efficace mais il y a parfois quelques "égarements" côté SFR.
Revenir en haut Aller en bas
Contenu sponsorisé




MessageSujet: Re: Inter non planifiée   

Revenir en haut Aller en bas
 
Inter non planifiée
Voir le sujet précédent Voir le sujet suivant Revenir en haut 
Page 1 sur 1
 Sujets similaires
-
» Shéma Inter 3 Positions pour inversion sens moteur
» [AIDE] rappel sonore d'une tâche planifiée dans OUTLOOK
» La journée inter-ateliers de la BnF le 04 avril 2011
» Inter club classic
» MEP INTER TEAM Projet

Permission de ce forum:Vous ne pouvez pas répondre aux sujets dans ce forum
La Touche IADOM et EXPERTISE du carré rouge :: IADOM :: IADOM :: E RDV-
Sauter vers: