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 Hotline injoignable, ça énerve !

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nicochemar
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MessageSujet: Hotline injoignable, ça énerve !   Mer 2 Nov - 21:28

Salut,

Hier le BOT était injoignable durant toute la journée.

Je m'explique : à plusieurs reprises la communication coupait avant même de pouvoir saisir le numéro de tél du client (et quand ça marche il faut toujours s'y reprendre à 50 reprises ... !!).

Ou bien j'obtenais un message du genre "veuillez rappeler ultérieurement", "tous nos correspondants sont occupés", ... Cela m'arrive de plus en plus souvent mais hier c'était la catastrophe !

Et vous qu'est-ce que ça donne ?
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Dom39
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MessageSujet: Re: Hotline injoignable, ça énerve !   Jeu 3 Nov - 5:46

Ca m'est arrivé la semaine dernière et du coup j'ai ré-essayé en rentrant chez moi. Quand j'ai réussi à les avoir au bout de 4 tentatives je me suis fait "engueuler" parce que je n'appelais pas depuis chez le client!!
Du coup mail à ma RS pour faire remonter l'info. J'invite ceux qui ont des problèmes à faire de même.
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Florent
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MessageSujet: Re: Hotline injoignable, ça énerve !   Jeu 3 Nov - 20:57

J'ai eu le problème mercredi, après une dizaine de tentatives, je suis parti du central avec le tech FT. Je faisais une tentative vers le SVI et une vers le support à chaque point de coupure, mais toujours rien.
J'ai clôturer en mettant toutes les informations nécessaires.
Quand on commence à perdre une demie-heure au central rien que pour ça, c'est énervant.
Une chance que j'étais sur le bon profil. Une fois j'ai mis 45 minutes à avoir quelqu'un, juste pour faire un raz du profil. Je ne comprends pas que ce ne soit pas fait "automatiquement" quand une expertise est planifiée.
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nicochemar
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MessageSujet: Re: Hotline injoignable, ça énerve !   Ven 4 Nov - 2:02

Dom39 a écrit:
Ca m'est arrivé la semaine dernière et du coup j'ai ré-essayé en rentrant chez moi. Quand j'ai réussi à les avoir au bout de 4 tentatives je me suis fait "engueuler" parce que je n'appelais pas depuis chez le client!!
Du coup mail à ma RS pour faire remonter l'info. J'invite ceux qui ont des problèmes à faire de même.

Valable pour ceux qui ont un(e) RS ... Les techs d'IDF Ouest comprendront ...

Se faire engueuler pour s'efforcer de faire son boulot, aie aie aie. Ca ne passerait pas bien du tout avec moi !
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Dom39
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MessageSujet: Re: Hotline injoignable, ça énerve !   Ven 4 Nov - 4:27

J'ai pas aimé non plus, la prochaine fois je n'insiste pas et je cloture avec en commentaire "hotline injoignable".
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MessageSujet: Re: Hotline injoignable, ça énerve !   Ven 4 Nov - 4:31

C'est un problème qui est réccurent et qui en énèrve plus d'un.

C'est vraie que le profil pourrait être modifier sur un profil 8M lorsqu'une expertise est planifié. Mais ce n'est jamais le cas. Idem en IADOM, client débit bloqué sur profil 3.5M dû à un gentil condo sur l'arrivé. Suppression du condo et explication au client qu'on va joindre la HL pour débloqué le débit:/ et c'est là que tout bascule. 10 minutes d'intervention et 40 minutes d'attentes au tel quand on est pas éjecter.

Faudrait vraiment trouver une solution. J'en propose une c'est de multiplier les effectives de notre chère HL par trois.

Nous sommes 1000 Techs pour 15 HL !!!!!!
je pense qu'on peut faire mieux Wink

Ce serait déjà un bon début
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SweeT
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MessageSujet: Re: Hotline injoignable, ça énerve !   Ven 4 Nov - 5:19

Admin a écrit:


Nous sommes 1000 Techs pour 15 HL !!!!!!
je pense qu'on peut faire mieux Wink

Tu es malheureusement loin du compte, il ne sont plus que 9 (Am,ol,als,ni,ala,ci,na,jbap,ste)+ BE pour les sav techx.

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peremy
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MessageSujet: Re: Hotline injoignable, ça énerve !   Ven 4 Nov - 22:04

SweeT a écrit:
Tu es malheureusement loin du compte, il ne sont plus que 9 (Am,ol,als,ni,ala,ci,na,jbap,ste)+ BE pour les sav techx.

Et encore, je suppose que les 9 ne travaillent pas en même temps (à moins qu'en plus d'être peu nombreux, ils vous font travailler du lundi au samedi de 8h à 22h sans interruption ? lol ! la semaine à 84h hihihi)
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MessageSujet: Re: Hotline injoignable, ça énerve !   Sam 5 Nov - 8:22

et après ils veulent qu'on soit parfait.

c'est comme à électricien qui à une équipe on lui donne qu'un seul tournevis.

C'est absurde !!!

Mais c'est toujours ça

des fois qu'ils n'en mettent plus que deux Smile
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nicochemar
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MessageSujet: Re: Hotline injoignable, ça énerve !   Lun 7 Nov - 2:42

Dom39 a écrit:
J'ai pas aimé non plus, la prochaine fois je n'insiste pas et je cloture avec en commentaire "hotline injoignable".

C'est précisément ce que je fais malheureusement régulièrement ...
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bassounet
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MessageSujet: Re: Hotline injoignable, ça énerve !   Mar 8 Nov - 7:33

nicochemar a écrit:
Dom39 a écrit:
J'ai pas aimé non plus, la prochaine fois je n'insiste pas et je cloture avec en commentaire "hotline injoignable".

C'est précisément ce que je fais malheureusement régulièrement ...

de même ,sa arrive souvent c'est dernier temps

mais bon Rolling Eyes

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Dom39
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MessageSujet: Re: Hotline injoignable, ça énerve !   Mer 16 Nov - 6:05

Hotline injoignable ce soir à 17h30.

De plus le numéro de téléphone du client n'est jamais reconnu avec mon portable. Ca n'arrive qu'à moi?
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nicochemar
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MessageSujet: Re: Hotline injoignable, ça énerve !   Mer 16 Nov - 11:40

Non ça m'arrive très souvent aussi.

Première inter cet après-midi : hotline injoignable.

Idem hier !
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François
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MessageSujet: Re: Hotline injoignable, ça énerve !   Jeu 24 Nov - 2:24

Bonjour à tous,

Il faut distinguer la HL CA (choix 2) des plateaux d'expertise SFR (choix 1).

Il est vrai que pour un simple ajustement de profil, le choix 2 suffit, mais l'appel est très souvent routé vers SFR, sans doute faute de disponibilité de la HL CA.

Ces derniers jours SFR rencontre des difficultés à prendre les appels : tous les techniciens sont en lignes, veuillez rappeler ultérieurement. Espérons que SFR travaille à renforcer ses équipes de BOT...

Nous constatons de notre côté que le problème de SVI SFR (non reconnaissance du numéro) persiste et s'amplifie... avec ce problème récurrent d'écho.

Nous avons suggéré une modification de l'application Be Connect de façon à tracer d'une part les pb de SVI, d'autre part le BOT non joignable.

A suivre

François
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MessageSujet: Re: Hotline injoignable, ça énerve !   Mer 14 Déc - 21:59

Que SFR ne soit pas joignable nous fait faire des économies... de forfait.

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MessageSujet: Re: Hotline injoignable, ça énerve !   Ven 23 Déc - 1:02

3 tentatives de les joindre. Et si infructueux je clôture avec le max d'info et les mentions "hotline injoignable" et "Rappelez le client". What else ?

Pas la peine d'indiquer 50 fois le N° de la ligne du client, c'est juste le disque d'attente, et de toute façon je reprécise ce N° à l'interlocuteur pour qu'il ouvre le dossier.
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MessageSujet: Re: Hotline injoignable, ça énerve !   Ven 23 Déc - 4:14

Malheureusement cela arrive de plus en plus souvent
Tout d'abord le numéro de téléphone est faux
ensuite on se balade entre la première et la deuxième position dans la file d'attente
et pour finir :"Tous nos conseillers sont actuellement en ligne..." vous connaissez la suite.

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Kenavo,
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MessageSujet: Re: Hotline injoignable, ça énerve !   Mer 28 Déc - 2:26

n'étant plus avec vous , je me demande juste si les fois ou vos appels aboutissent si le sérieux est au rendez vous et qu'il y a le petit plus qui caractérisait le BOT comme nous l'avons conjoitement connus .

Bon courage a tous Smile
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