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 Migration Club Internet -> SFR Box

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technimicro
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MessageSujet: Migration Club Internet -> SFR Box   Lun 27 Déc - 6:22

Bonjour à tous !!

A chaque fois qu'il y a une intervention sur un client Club Internet non encore migré totalement, c'est dur dur !!! à la fois pour le client et pour moi !! Souvent, le client a reçu une SFR Box toute neuve qui ne marche pas....avec ses identifiants CI !!

D'un côté, on ne me donne pas de support, et on dit que le client doit se débrouiller tout seul avec le 1077 !

On me dit aussi que le client doit résilier son abonnement ADSL chez CI, et ensuite souscrire un abonnement SFR !!

Bref, quels soucis avez vous rencontré de votre côté et surtout quelle est la bonne procédure ? J'ai l'impression que ces pauvres clients sont considérés comme des laissés pour compte .... Crying or Very sad
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grincheux
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MessageSujet: Re: Migration Club Internet -> SFR Box   Lun 27 Déc - 6:54

Moi, c'est généralement l'inverse.

Je rentre d'inter ou le client avait une box CI HS et il a fallu la remplacer par une NB4, pour une fois j'ai eu de la chance, il n'a pas fallu migrer le client à cause de la VOIP !

Montrer au client qu'avec la nouvelle box ça marche mais qu'on ne peut pas la lui laisser et qu'il doit attendre encore quelques jours, c'est vachement PRO !

Bonjour la galère aujourd'hui, merci mes pneus neige...
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Florent
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MessageSujet: Re: Migration Club Internet -> SFR Box   Lun 27 Déc - 20:15

Les quelques fois que je suis tombé sur des box CI et que j'ai du faire des tests croisés avec NB4, ça fonctionnait sans problèmes.
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MessageSujet: Re: Migration Club Internet -> SFR Box   Mar 28 Déc - 2:21

Florent a écrit:
Les quelques fois que je suis tombé sur des box CI et que j'ai du faire des tests croisés avec NB4, ça fonctionnait sans problèmes.

C'est donc que tes clients n'étaient pas sur l'ancienne infrastructure (cirpack), depuis nos client CI sont en majorité migré en interne vers d'autres infrastructures VOIP (IMSS/CS2K) ce qui permet la remontée de services lors des tests croisés.

Après pour rester touch et ne pas laisser ton client sans synchro alors qu'avec ta box c'est opérationnel tu peux aussi faire un sav box et demander au client de se rapprocher du 1077 pour annuler l'envoi de la box par la poste / kiala.

comme cela tu part, cela fonctionne et c'est bon pour l'image de SFR dans sa relation client.
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grincheux
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MessageSujet: Re: Migration Club Internet -> SFR Box   Mar 28 Déc - 2:40

Ce n'est pas possible puisque SFR nous le refuse.
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MessageSujet: Re: Migration Club Internet -> SFR Box   Mar 28 Déc - 5:58

grincheux a écrit:
Ce n'est pas possible puisque SFR nous le refuse.
J'ai eu ma même réponse à chaque fois également, nouvelle CI box dans les 3 à 5 jours et rien en attendant...
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Florent
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MessageSujet: Re: Migration Club Internet -> SFR Box   Mar 28 Déc - 12:54

Au final, c'était tout bêtement un problème de filtre ADSL, la box CI fonctionnait très bien.
Le client était même content de garder sa box plutôt que d'avoir une box SFR à la place.
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MessageSujet: Re: Migration Club Internet -> SFR Box   

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