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 Souci avec STB bloqué en étape 2

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MessageSujet: Souci avec STB bloqué en étape 2   Ven 1 Oct - 1:30

salut tout le monde

j'ai depuis quelques jours des soucis avec les décodeurs STB qui restent bloqué sur l'étape 2 et ne passe pas à la suite.
après avoir fait des tests croisés de toutes les façons possible, toujours le même souci.

Avez vous rencontré les mêmes incidents, et si oui avez vous trouvé une solution pour y remédier.

Merci tout le monde.
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MessageSujet: pb stb   Mer 6 Oct - 22:58

Salut Valentin,

à l'issu de ton inter, que te répondais la Hotline?
Souvent pour ce pb, (de mon côté ca plante sur l'étape 1) après avoir vérifier la desserte, les valeurs de synchro et fais des tests croisés, il ne reste que le pb serveur SFR...
D'ailleurs après 3 ou 4 tentatives, plusieurs reset consécutifs, code S30.
Finalement pb SFR
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MessageSujet: Re: Souci avec STB bloqué en étape 2   Jeu 7 Oct - 10:07

un STB qui bloque en cours d'étape, c'est souvent lié a un problème de requête DHCP,c'est pourquoi pour un S30 par exemple les tech de support (comme moi) commencons deja par libérer le bail ce qui a tendance a vous sortir de ce pas.

Pour rappel un code erreur qui commence par un C est généralement lié a un souci de connectiques, tandis que ceux commencant par un S sont liés aux prolèmes de services.

A l'occasion jetez un oeil au wiki neuf des erreurs tv

http://www.justneuf.com/wiki/index.php/Code_des_erreurs_du_d%C3%A9codeur_Neuf_TV
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aindien

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MessageSujet: Re: Souci avec STB bloqué en étape 2   Mer 10 Nov - 22:07

Pour le code s30 du stb , j' ai déja réussi a passer outre. je fait un reset de la box en debranchant tous les autre rj45 , au moment ou le @ clignote je met le stb en veille ( sur les anciens , je coupe l'alim) et le rallume aussitôt. Le stb repart sur l'etape une , puis deux au moment ou la box vire au vert, et c'est parti .
bon seul problême c'est que parfois il se met pas a l'heure on a le son mais pas l'image , alors reboot du décodeur . Il se met a jour de nouveau et la c'est gagné.
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dommage
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MessageSujet: Re: Souci avec STB bloqué en étape 2   Ven 12 Nov - 4:19

C'est dommage de devoir fonctionner avec des bidouilles dignes d'un utilisateur averti. Nous sommes technicien avec la rigueur qui s'y rattache. Un process clair et précis, des infos pertinentes et un travail en synergie sont nos principales attentes.
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aindien

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MessageSujet: Re: Souci avec STB bloqué en étape 2   Ven 12 Nov - 7:39

En attendant d'avoir une interphase avec le stb . ce qui ne serait vraiment pas un mal ....
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MessageSujet: Re: Souci avec STB bloqué en étape 2   Ven 12 Nov - 9:43

aindien

Petit bémol a ton comm, pour qu'une interface sois fonctionnelle sur le STB il lui faut du flux, c'est pour ça que lors des plantages récurent C10/S30/bf0.... la mosaïque et 911 (consultation) ne sont pas accessibles.

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aindien

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MessageSujet: Re: Souci avec STB bloqué en étape 2   Ven 12 Nov - 20:35

Exact lors des problêmes de connectique (c10). on ne peut rien faire si ce n'est un echange de stb . Et là du point de vue client qui un disque dur interne et un bouquet c+ ou csat , c'est la crise Mad . il doit rappeler c+ pour donner le mac de son nouveau stb .
le 911 ne nous donne qu'une image de ce qui se passe . alors qu'une interface pourrait nous permettre de mieux gerer les fux tv . Un peu comme celle adobe flash player, pour ne citer qu'eux . Mais bon , ce serait l'idéal lol! lol!
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aindien

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MessageSujet: Re: Souci avec STB bloqué en étape 2   Mar 23 Nov - 8:34

Tiens un cas interessant ce soir . des coupures intermittentes de synchro , bon cela venait de la desserte et c'est corrigé. Plus de coupure de flux, mais la telephonie est hachée. appelle au bot reset du plot , pareil malgre un changement de telephone de connectique .
Misere que faire? la cliente a des cpl de 200mb/s de marque bewan . je fais un test telechargé sur le site de lea . surprise les cpl prennent les 7916M pour la tele donc rien pour internet et la voip .
le stb est ok vu que pas de souci avec le cable .
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MessageSujet: Re: Souci avec STB bloqué en étape 2   Mar 23 Nov - 9:05

aindien a écrit:
Tiens un cas interessant ce soir . des coupures intermittentes de synchro , bon cela venait de la desserte et c'est corrigé. Plus de coupure de flux, mais la telephonie est hachée. appelle au bot reset du plot , pareil malgre un changement de telephone de connectique .
Misere que faire? la cliente a des cpl de 200mb/s de marque bewan . je fais un test telechargé sur le site de lea . surprise les cpl prennent les 7916M pour la tele donc rien pour internet et la voip .
le stb est ok vu que pas de souci avec le cable .

Au contraire le stb n'est pas OK car il mange tout le flux ADSL, une chaine classique consomme de 2.4M a 2.7M, c'est souvent lié a des chocs sur le matériel ou une surchauffe de la carte réseau du décodeur, as tu fait un test croisé stb ? quel flux utilisait il d'après LEA ???
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aindien

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MessageSujet: Re: Souci avec STB bloqué en étape 2   Mar 23 Nov - 10:42

7m5 restait 512 pour le reste j'avais un pc de branché ouvert sur google avec des réponses au ping a 232ms . du bon vieux 56kb/s . Pas etonnant que les coms etaient hachées .
le stb consommait 2.5m donc rien d'anormal la dessus ( chaine 911)mais les info box ne remontaient pas .
Reste a savoir ou etait passé le differentiel . remarque après pas de soucis voip ok et internet ok .
la cliente ne veut plus de la tv .

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MessageSujet: Re: Souci avec STB bloqué en étape 2   

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